1. Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre los usuarios de la página Web www.heniak.com
Accediendo al Portal, se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido.
Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta, que serán revalidadas por Phone House al finalizar la transacción.
Al hacer un pedido a través de este sitio Web, garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal.
2. Precios y ofertas
Los precios y ofertas están sujetos a modificaciones, para garantizar la oferta es necesario que el pedido se haya completado con éxito.
Los precios y promociones publicados en esta web, están dirigidos a clientes finales.
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros y, salvo error tipográfico, todos los precios incluyen IVA.
Las promociones no son compatibles con otros cupones de descuento.
Las características y precios de los productos ofertados, se actualizan constantemente. En caso de advertirse un error tipográfico en el contenido de la web, se procederá inmediatamente a su corrección.
Si algún cliente hubiera realizado la compra basada en un contenido erróneo, se le informará lo antes posible de la incidencia, teniendo el cliente derecho a la rescisión del contrato de compra, sin coste alguno.
En el caso de que el pedido lleve asociado gastos de envío, se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido.
3. Hacer un pedido
Ponemos a su disposición tres modalidades para hacer un pedido:
- Por Internet en nuestra página Web: www.heniak.com (24h/día, todos los días del año)
- Por correo electrónico, en heniakroom@gmail.com (24h/día, todos los días del año)
- Por teléfono en el 744 458 323 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00).
Si deseas recibir una copia de tu factura o contrato en papel, contacta con nosotros.
Disponibilidad:
Si no se hallase disponible el producto contratado, el consumidor será informado mediante correo electrónico, pudiendo recuperar la cantidad abonada cuanto antes, en ningún caso en un plazo superior a 30 días
Igualmente, el vendedor podrá ofrecer sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.
4. Modalidades y gastos de envío
Los productos comprados en Heniak serán enviados a España Peninsular, Islas Baleares, Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla, Países miembros de la Unión Europea y Reino Unido. No suministramos producto a otros países.
Recogida en mano
Envío a domicilio
Te enviamos tu pedido a la dirección que nos indiques, a partir de 72 horas hábiles.
Existen varias modalidades de envío disponibles:
-Por defecto, el envío al territorio español es gratuito por correo ordinario. El correo ordinario no lleva número de seguimiento, es depositado en su buzón normalmente entre 2 – 4 días hábiles después de la entrega, pudiendo tardar mas por retrasos debidos a Correos. En caso de no caber en el buzón, el cartero le dejará un aviso con el que podrá pasar a recogerlo por su oficina. Los envíos internaciones por correo ordinario tendrán un suplemento de 1€.
-Correo certificado, tendrá un coste de 3€. Esta modalidad lleva número de seguimiento y es entregado previa firma de la persona que lo recoja. El tiempo estimado de entrega son 2 – 3 días hábiles.
-Correo contrareembolso, el comprador se hará cargo de los portes del mismo, 7€, a pagar en la oficina de correos junto con el precio del artículo a la hora de su recogida. Cuenta con número de seguimiento y el tiempo estimado de entrega son 2 – 3 días hábiles.
Heniak hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, Heniak no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor, retrasos debidos a la empresa de transporte o errores en la dirección por parte del comprador.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si detectase cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán (en caso de entrega a domicilio). No obstante dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el teléfono 744 458 323 o en el email heniakroom@gmail.com la incidencia que tenga.
5. Formas de Pago
Heniak pone a su disposición las siguientes modalidades de pago
- Con PayPal.
- Pago en mano: en aquellos pedidos en los cuales la entrega se produzca en persona
- Bizum
- Pago contrareembolso
- Transferencia bancaria: Es imprescindible que cuando se haga la transferencia o ingreso se indique el número de pedido en el concepto de la misma. De no ser así el trámite se puede demorar varios días.
Si hubiesen transcurrido 5 días hábiles desde que el cliente optara por la transferencia bancaria como medio de pago y ésta no se hubiera ordenado, el vendedor anulará el pedido, reservándose el derecho de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados.
El pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso, pudiendo en dicha fecha haber variado las condiciones de compra.
En este momento, el cliente podrá optar por continuar la compra con las nuevas condiciones o cancelar el pedido, sin coste alguno para el cliente.
Es necesario que el cliente justifique la fecha en la que ordena la transferencia, remitiendo a Heniak un mail con el justificante, para mantener las condiciones de compra del día en que se efectúa el pago.
Por razones de seguridad, Heniak puede verificar los pedidos. Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:
- Una dirección de correo electrónico privada o profesional
- Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con usted en cualquier momento.
6. Devoluciones o cambios
Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 3 días naturales desde la recepción del mismo
Para ejercer este derecho, el cliente deberá de ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, del email heniakroom@gmail.com o del teléfono 744 458 32.
La devolución del importe o cambio del producto, se hará una vez comprobado que cumplen con los requisitos especificados, en un plazo estimado de 14 días naturales desde su solicitud.
En ese momento:
- Si opta por una Devolución, Heniak reembolsará el pago recibido por el producto.
- Si decide el Cambio por otro producto, le enviaremos el producto que nos haya solicitado. En caso de no tener disponibilidad, un comercial se pondrá en contacto contigo para buscar la mejor opción.
El cliente deberá restituir el/los producto/os en perfecto estado, con embalaje original (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras o escritura) y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc), sin tener que reembolsar cantidad alguna que sea consecuencia de un uso normal conforme a su naturaleza.
No se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), entendiendo por personalizados aquellos productos que se hayan personalizado de una forma que no tenga vuelta atrás.
Para productos usados, será necesario; presentar tique de compra original y que el estado del producto, accesorios y su embalaje se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la compra.
Si resultara imposible la devolución del producto por pérdida, destrucción u otra causa que le sea imputable, el cliente responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este.
Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro, pendrive) reenviados a Heniak no podrán ser recuperados.
7. Protección de datos personales
HEniak informa, a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que los datos personales que nos facilite a través de nuestro Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos, serán incorporados a un fichero automatizado titularidad de HENIAK, con la finalidad de gestionar, prestar, ampliar y mejorar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, ejecutar los contratos que por medio de la misma se realicen, enviar formularios de encuesta, estudiar la utilización de los servicios por parte de los Usuario Registrados, el envío de actualizaciones de los servicios, así como para enviarle información publicitaria y/o promocional de los productos y servicios ofrecidos por Heniak o por terceros relacionados con la compraventa de bienes de consumo que pueda resultar de su interés, consintiendo el Usuario Registrado expresamente en el envío de dicha información por cualquier medio, incluidos los electrónicos, entre otros el correo electrónico.
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, modificación, cancelación y oposición dirigiendo escrito firmado a través de nuestro correo heniakroom@gmail.com